Entretien avec Monsieur Christophe CORVAISIER
Directeur des Systèmes d’Information
Comment a débuté la collaboration avec Authentic ?
Le groupe utilise le service de support et TMA myCOD d’Authentic depuis 2018.
Quels types de demandes confiez-vous à Authentic au travers du portail myCOD ?
Actuellement, les demandes sont de type exploitation, comme par exemples des demandes rattachées aux flux EDI. Nous intégrons également des demandes techniques et des développements spécifiques afin de mettre en œuvre des fonctionnalités non existantes. Par exemple, la gestion des colis, projet important sur 2024. Nous avons d’importants projets à venir, notamment sur la production et la gestion entrepôts. Nous allons avoir besoin de toute l’expertise du service myCOD pour nous accompagner sur ces projets. Que ce soit sur les aspects techniques, fonctionnels ou ergonomiques.
Quels sont pour vous les points forts de myCOD ?
Un des points clefs est la réunion de gouvernance hebdomadaire, nous permettant à moi et mes équipes de préciser les actions importantes à prioriser et d’identifier éventuellement les points de blocage. La réactivité et la qualité des intervenants sont excellentes. Nos interlocuteurs myCOD n’hésitent pas à trouver l’expertise nécessaire auprès d’autres consultants Authentic dans des contextes très techniques ou nécessitant une expertise forte. Il y a aussi un vrai transfert de compétences et de savoir des équipes Authentic vers nos équipes. Les réponses sont claires et bien expliquées.
Que pensez-vous du système de facturation au temps passé dans myCOD ?
La facturation au temps passé nous convient très bien dans le cadre du support. Néanmoins, il est important de bien différencier le projet et le support, afin de bien pouvoir suivre les consommations de tickets en lien avec les budgets associés.
Quels termes définiraient le mieux le service myCOD d’Authentic ?
Constance et qualité. La constance et la qualité des équipes consulting en charge des demandes mais aussi la qualité des réponses apportées. Il y a aussi un véritable transfert de compétence et cela est très apprécié au sein de notre entreprise.
« La réactivité et la qualité des intervenants sont excellentes »
Christophe CORVAISIER, Directeur des Systèmes d’Information chez Panpharma
A propos de PANPHARMA
Créé en 1983 en France, le groupe Panpharma, société spécialiste des médicaments injectables, est devenu l’un des leaders du marché français. Le groupe possède 3 sites de production. 2 en France et 1 en Allemagne.
La société s’est rapidement développée à l’international et réalise aujourd’hui plus de 60% de son activité hors de France, dans plus de 75 pays sur les 5 continents. Ceci grâce à ses filiales européennes et à un réseau mondial de distributeurs et d’experts reconnus sur leurs marchés. Panpharma, c’est aussi plus de 500 collaborateurs et 130 utilisateurs M3 13.4 On promise.