FRIAL, leader européen des produits surgelés haut de gamme, est un client historique de myCOD. Nathalie Grycan, en charge de la direction des systèmes d’information, revient sur 12 années de collaboration réussie entre Frial et Authentic.

Pouvez-vous nous décrire votre équipe au sein de la DSI de Frial et comment le support Authentic s’inscrit dans votre mode de fonctionnement  ?

Nathalie GRYCAN : Le service se compose de 3 pôles : un pôle technique/réseaux/sécurité de 3 personnes, 4 chefs de projet Infor M3 et une personne qui s’occupe du Décisionnel.

Aujourd’hui tous les membres de l’équipe IT utilisent myCOD et créent des demandes. En tant que manager, le portail myCOD me permet d’avoir une visibilité périphérique sur l’ensemble des demandes que mes collaborateurs postent. C’est très appréciable.

Quels types de demandes confiez-vous à Authentic au travers du portail myCOD ?

Nathalie GRYCAN : Très peu d’incidents à proprement parler mais plutôt des demandes d’accompagnement, d’amélioration, de conseil sur des points fonctionnels sur l’ERP.

Quels sont pour vous les points forts de myCOD ?

Nathalie GRYCAN : La rapidité des réponses. Quand j’ai un besoin, je crée une demande et très rapidement j’obtiens un chiffrage. Ce retour rapide sur le budget me permet de me positionner vis-à-vis des équipes et c’est très confortable.

myCOD apporte également un cadre très bien borné à nos demandes. Le portail permet une traçabilité des échanges et le système de validation de budget avant intervention évite les débordements et mauvaises surprises.

myCOD est vraiment un système simple et convivial. Nous sommes d’ailleurs en train d’essayer de construire en interne un outil de gestion d’incidents et le portail myCOD nous sert de repère. Il est tellement bien conçu et facile d’utilisation que nous nous en inspirons beaucoup pour décrire notre expression de besoin pour un outil à usage interne.

Quels termes définiraient le mieux le service myCOD d’Authentic ?

Nathalie GRYCAN : Réactivité et traçabilité