La collaboration entre la société normande Groupe Nutriset et Authentic via l’offre myCOD de support et d’accompagnement sur Infor M3 souffle sa première bougie. C’est le moment idéal pour dresser un premier bilan.

Comment a débuté la collaboration avec Authentic ?

Dominique DUMONT : Nous avons fait connaissance avec Authentic à l’occasion d’une réunion du Club Utilisateurs M3 à Nantes. A l’époque nous étions à la recherche d’un nouveau partenaire pour faire avancer certaines problématiques. Nous avons signé un contrat myCOD formule Professional en mars 2021.

Quels types de demandes confiez-vous à Authentic au travers du portail myCOD ?

Dominique DUMONT : En interne, nous assurons le support M3 de premier niveau. Nous faisons appel aux consultants myCOD pour avancer sur des sujets de fond. Nous les sollicitons principalement pour des demandes fonctionnelles complexes, sur tous les domaines. Nous utilisons un très grand nombre de fonctionnalités et de modules de notre ERP Infor M3 13.4, nous avons donc des besoins sur des thématiques métiers très variées.

Quels sont pour vous les points forts de myCOD ?

Dominique DUMONT : Le côté « sans engagement » de la formule nous convient parfaitement. La durée de vie illimitée des tickets ainsi que l’aspect dégressif du coût en fonction du niveau d’expertise du consultant sont également très appréciables.

Côté interface, le portail myCOD est très pratique. Les tableaux de synthèse proposés permettent un suivi de notre utilisation et de nos consommations.

Concernant la qualité de service, nous apprécions la compétence des consultants qui travaillent sur nos demandes. Ils prennent le temps de comprendre nos problématiques et sont disponibles pour échanger en visio ou par téléphone. Nous obtenons toujours des réponses honnêtes en termes de facturation de tickets, au plus juste, ça se ressent.

Enfin, les réunions mensuelles de suivi avec le responsable myCOD sont bien utiles. Elles viennent compléter un dispositif bien huilé et efficace.

Quels termes définiraient le mieux le service myCOD d’Authentic ?

Dominique DUMONT : Performance. Disponibilité. Qualité.