Directeur des Systèmes d’Information de

En juin 2016 la société PiveteauBois signait un contrat de support sur la solution Infor M3 avec la société Authentic. Quelque 200 demandes myCOD plus tard, la satisfaction client est au rendez-vous.

Comment a débuté la collaboration avec Authentic ?

Jean-Pascal FUMOLEAU : Il y a quelques années, notre équipe interne de développement informatique s’est retrouvée face à une surcharge de travail. Nous n’étions plus en capacité de traiter toutes les demandes en provenance des utilisateurs. Ce sont donc au début principalement des demandes de développement éditique (MOM), de gestion d’interfaces (MEC) et d’adaptation de programmes spécifiques (MAK) que nous avons transmises à l’équipe myCOD.

De fil en aiguille, le spectre des typologies de demandes s’est élargi. Nous sollicitons aujourd’hui le support myCOD aussi bien sur des problématiques de développement que sur des questions fonctionnelles voire même d’architecture système.

Concrètement, de quelle manière activez-vous le recours au support myCOD ?

Jean-Pascal FUMOLEAU : myCOD est complètement intégré à notre dispositif interne de gestion des incidents et des demandes d’évolution du système. Tous les membres de l’équipe informatique ont un accès au portail myCOD et sont en mesure de poster des demandes. Au préalable nous validons ensemble chaque sujet que nous déléguons à l’équipe myCOD.

Pour ma part, je valide le budget que le consultant Authentic nous transmet sur chaque nouvelle demande. Je maîtrise ainsi totalement les dépenses.

Quels sont les points forts de myCOD ?

Jean-Pascal FUMOLEAU : J’apprécie beaucoup la réactivité des équipes myCOD dans la prise en compte de nos demandes.

Également nous avons une vraie proximité avec certains des consultants. Cette proximité n’est pas seulement géographique (seulement 75 kilomètres séparent PiveteauBois et le siège social d’Authentic ) mais elle est aussi humaine. Les échanges sur les demandes en cours se font souvent par téléphone et parfois même dans nos locaux. Ce contact direct avec les consultants techniques et fonctionnels est très appréciable.

Enfin nous sommes très satisfaits de la grande variété de demandes qu’Authentic peut adresser. Leur maîtrise des différentes briques et composantes de l’éco système M3 nous est très utile. Et cela me permet de n’avoir qu’un seul et unique fournisseur pour l’ensemble des briques technologiques.