Pouvez-vous nous décrire votre organisation au sein de votre service informatique dans lequel myCOD s’inscrit en tant que dispositif de support et d’accompagnement ?

Chez Tefron, notre organisation informatique est divisée en deux équipes principales : une basée en Amérique du Nord et une en Israël, où se prennent les principales décisions IT pour l’ensemble de l’entreprise.

Mon rôle en tant que Manager IT pour l’Amérique du Nord consiste à coordonner les activités locales avec celles de l’équipe en Israël, tout en étant responsable des opérations IT pour les marchés nord-américains, notamment pour la logistique et la distribution.

Quels types de demandes confiez-vous à Authentic au travers du portail myCOD ?

Nous avons surtout sollicité myCOD pour des développements personnalisés, notamment dans le cadre de l’intégration de la gestion des documents et de l’automatisation des processus avec IDM.

Par exemple, le développement d’un script spécifique pour optimiser notre gestion documentaire et automatiser nos processus. Nous avons également utilisé myCOD pour des formations sur des fonctionnalités d’Infor M3 que nos équipes maîtrisaient moins bien. Pour l’instant, nous avons peu fait de demandes liées à de l’expertise fonctionnelle, mais cela pourrait évoluer avec nos projets futurs.

Quels sont pour vous les points forts du service myCOD Enterprise d’Authentic ?

Le premier atout de myCOD est sa flexibilité. Pouvoir accéder à un service de support à la demande est un réel avantage pour nous, surtout lorsque des besoins urgents ou spécifiques se présentent. La réactivité des équipes est excellente et leur capacité à nous fournir rapidement les compétences techniques dont nous avons besoin est très appréciée.

Que pensez-vous du système de facturation au temps passé dans myCOD ?

La facturation au temps passé, avec une granularité au quart d’heure, est un véritable atout. Cela nous permet de gérer nos budgets de manière précise, sans mauvaise surprise. Jusqu’à présent, il n’y a eu aucun écart significatif entre le temps estimé et le temps réellement passé sur les demandes, ce qui renforce notre confiance dans le service myCOD.

Quels termes définiraient le mieux le service myCOD Enterprise d’Authentic ?

Je définirais le service myCOD par trois mots : flexibilité, réactivité et expertise. Nous avons une grande confiance dans les compétences des consultants d’Authentic Group, qui ont su répondre à nos demandes avec précision et professionnalisme. De plus, la plateforme est intuitive et nous permet de soumettre des demandes facilement, ce qui simplifie notre gestion des projets.