L’entreprise française KP1 est spécialisée dans les systèmes constructifs préfabriqués. KP1 continue à maintenir une version MOVEX avec un peu plus de 300 utilisateurs et bénéficie du support d’Authentic Group et du service myCOD depuis 2 ans.

Comment a débuté la collaboration avec Authentic ?

Authentic Group intervenait depuis de nombreuses années autour de l’analyse et le développement des spécifiques métiers sur notre ERP Movex. Après analyse du marché, nous avons opté pour le support à la demande myCOD, et ceci depuis maintenant plus de 2 ans.

Pouvez vous décrire votre organisation au sein du service informatique et de quelle manière myCOD s’inscrit dans le dispositif de support et d’accompagnement pour faire évoluer votre ERP ?

Notre équipe est composée de 7 personnes responsables de domaines applicatifs. Chacune dispose d’un accès à myCOD. Elles peuvent poser une question sur l’application Movex M3, exposer un disfonctionnement et ceci quelque soit le flux, et même déposer des demandes techniques (éditiques, développement d’un nouveau programme spécifique, Audit, …). Au fil des années, la connaissance de l’ERP s’étant dissipée en interne, via myCOD, nous avons accès à toute l’expertise dont nous pouvons avoir besoin.

Quels types de demandes confiez-vous à Authentic au travers du portail myCOD ?

Nos demandes sont principalement de type assistance et conseil fonctionnel. Nous nous appuyons également sur le service myCOD dans le cadre de résolution d’incidents, et de demande d’évolutions techniques Notons également des demandes relatives aux audits de fin d’année et aux clôtures annuelles financières.

Quels sont pour vous les points forts de myCOD ?

Sans aucun doute, la forte expertise de l’équipes consulting Authentic quelque soit les domaines fonctionnels. Le portail myCOD est facile à prendre en main, la création des demandes est simple et la prise en charge et le traitement des demandes est rapide. Nous disposons aussi d’un suivi en temps réel du statut des demandes et la consommation des tickets. Les équipes myCOD sont compétentes et accessibles. Il y a une vraie relation entre nos équipes et nos interlocuteurs chez Authentic.

Que pensez-vous du système de facturation au temps passé dans myCOD ?

Le paiement à la consommation, avec une maille au ¼ heure, est unique et très apprécié. Le suivi des actions et le relevé de temps exhaustif pour chaque demande est un système très transparent.

Quels termes définiraient le mieux le service myCOD d’Authentic ?

Expertise, Efficacité, réactivité et personnalisation. Les équipes sont compétentes, connaissent bien notre environnement et leurs réponses tiennent toujours compte de notre contexte applicatif. Authentic Group possède une forte expertise de notre environnement et cela est rassurant.