Cela fait quasiment un an que la société aixoise Captain Tortue a signé un contrat myCOD formule Enable avec Authentic. Après douze mois de collaboration, quel est le bilan ?

Comment a débuté la collaboration avec Authentic ?

Jérôme BONINO : En 2013 nous avons implémenté l’ERP Infor M3 avec un intégrateur qui n’était pas Authentic Group. Après quelques années, nous avons souhaité bénéficier d’un accompagnement supplémentaire pour épauler notre équipe interne. C’est un consultant indépendant qui nous a chaudement recommandé Authentic. Renseignements pris, nous nous sommes aperçus qu’Authentic bénéfice d’une très bonne réputation en France auprès d’un grand nombre de sociétés utilisatrices de M3.

Une fois le contact commercial établi, nous avons été séduits par le discours, l’approche et l’honnêteté d’Authentic. La simplicité du processus commercial ainsi que le côté « sans engagement » de l’offre myCOD nous ont définitivement décidés à entamer notre collaboration avec Authentic fin 2020.

Quels types de demandes confiez-vous à Authentic au travers du portail myCOD ?

Flavien APOUX : Nous faisons appel aux consultants myCOD principalement pour deux types de demandes : la résolution d’incidents et le chiffrage de demandes d’évolution.

Quels sont pour vous les points forts de myCOD ?

Flavien APOUX : J’apprécie beaucoup les points de suivi réguliers que je fais avec le responsable myCOD. La centralisation des demandes dans un seul outil ainsi que la traçabilité des échanges et interactions sur chaque demande sont également de vrais points forts.

Jérôme BONINO : De plus en plus, nous utilisons le portail myCOD comme base de connaissances. Les résolutions d’incidents étant documentées sur chaque demande, nous gagnons en efficacité et réactivité sur les incidents récurrents.

J’apprécie également beaucoup l’implication des consultants et la collaboration entre nos équipes. Avoir à disposition une équipe mutualisée capable de répondre à l’ensemble des problématiques autour de M3 est un vrai plus.